Wens je een klacht te melden?
We streven naar een kwaliteitsvolle service in ons CLB. Wanneer je niet tevreden bent over de dienstverlening van het stedelijk CLB, dan weten wij het graag!
Formuleer jouw klacht schriftelijk in een e-mail of brief aan:
Daniël DeBlock, directeur CLB
Jubileumlaan 215
9000 Gent
of via mail: daniel.deblock@stad.gent
Wij volgen de klachtenprocedure van Stad Gent: jouw klacht wordt geregistreerd, je krijgt een ontvangstmelding, de klacht wordt grondig onderzocht en je mag rekenen op een kwaliteitsvol antwoord.
Stad Gent behandelt je persoonsgegevens met respect voor je privacy. We volgen daarvoor de wet (de Algemene Verordening Gegevensbescherming). Meer informatie.
Is je klacht niet naar wens opgelost? Contacteer de Ombudsdienst.
Ben je tevreden?, vertel het aan iedereen!
Heb je vragen, bedenkingen en suggesties voor de drie Gentse CLB’s? Laat het ons gerust weten via clbombudsdienst@topuntgent.be.
Bemiddeling in het kader van leersteun
Onafhankelijke bemiddeling door een ander CLB
Een klacht over het wel of niet opstellen van een GC-verslag wordt door het betrokken CLB behandeld.
Ben je ontevreden over het al dan niet opstellen van een IAC-verslag of een OV4-verslag? Dan verwijzen we je graag naar de Vlaamse bemiddelingscommissie voor een bemiddeling na contact met het eigen CLB.
Wanneer je niet tevreden bent over aanpassingen op school voor jouw kind met specifieke onderwijsbehoeften, dan kan je beroep doen op onafhankelijke bemiddeling door een ander CLB. Een ontevredenheid of klacht zal altijd eerst bekeken moeten worden met de betrokken partijen, eventueel met ondersteuning van de CLB-medewerker van de school. Komen jullie er niet uit, dan kan er een ander CLB optreden als onafhankelijke bemiddelaar.
Je kan als leerling of ouder dus om onafhankelijke bemiddeling vragen als je een klacht hebt over:
- de redelijke aanpassingen door de school;
- de afweging van proportionaliteit van redelijke aanpassingen;
- de leersteun vanuit het leersteuncentrum;
- een GC-verslag, een IAC-verslag of een OV4-verslag.
Wat kan je verwachten van de bemiddeling en de bemiddelaar?
Een bemiddelaar probeert een conflict mee op te lossen als onafhankelijke partij. Hij/zij brengt de betrokken partijen samen om naar elkaar te luisteren en elkaars standpunten te begrijpen. Iedereen kan hier zijn bezorgdheden en behoeften vertellen. De bemiddelaar zoekt mee naar een oplossing die voor iedereen aanvaardbaar is. De oplossing van het probleem blijft wel in handen van de betrokken partijen.
Belangrijk is dat bemiddeling vrijwillig is voor iedereen.
Wat wordt er van jou verwacht bij een bemiddeling?
- Je kiest vrijwillig voor het bemiddelingstraject en kan op elk moment de bemiddeling stopzetten.
- Je neemt actief deel aan het bemiddelingstraject.
- Je hebt oog voor een respectvolle communicatie.
- Je hebt vertrouwen in een constructieve dialoog.
- Je bent bereid om te luisteren naar elkaars perspectieven.
- Je bent bereid los te komen van het eigen perspectief en de eigen oplossing.
Procedure
Wil je graag een onafhankelijk bemiddelaar inschakelen?
Contacteer dan het CLB van je school.
Wanneer alle stappen werden gezet, contacteert het betrokken CLB een ander CLB. Zij zullen dan optreden als onafhankelijk bemiddelaar en zullen de betrokken partijen uitnodigen voor een bemiddelingstraject.